欧佩说

这是酒店业最好的时代，也是最艰难的时代。

由于大型连锁酒店的规模不断增长，产品的同质化越来越严重，他们只能通过附加的激励或独特的体验来实现差异化。

关于酒店沐浴文化的忠诚度计划

无论是公干还是度假，沐浴环节是客人入住酒店后，客房里除床之外最重要的体验环节，也是最容易出彩的部分，投入小小即可获益良多。

来看看你需要准备什么：干净大气的梳洗台、水力适度的花洒、柔软舒适的浴巾、恰到好处的灯光以及最重要的，为客人提供让他放心的沐浴备品。

为客人提供正确且令人印象深刻的备品至关重要，它们直接作用于客人的身体发肤，带来最直观的感受。 与酒店格调相符的沐浴备品搭配完美浴缸，甚至可能形成独属于这个酒店的沐浴文化。

无论多么挑剔的客人，也都需要忠实于自己身体的感受：洗发水和护发素完美搭配，同一味感更加和谐，浴后秀发如丝般柔滑，甚至带着光晕；沐浴露触感细腻，泡沫绵密易冲洗，沐浴后抹上一层润肤露，亲肤易吸收，带来滋润。

英国SEVENPLUS

正如SEVENPLUS植物凝萃洗护系列带给客人的，作用于皮肤却又直达心底的呵护感。

身体最诚实，他会告诉客人什么是最好的。当他沐浴一新，他带着周身清新宜人的清香和的满腔的自信出现，这一刻的舒畅足以让他对酒店顿生好感。

如果还想更出彩一点，内不同酒店配备风格不一但足够特别足够大的浴缸也是一个好想法（做好防滑哦），因为客人可能会拍下这么漂亮又特别的浴缸，上传到主页炫一炫。相信我，这对你来说绝对是个好现象。

提升客户体验，让酒店在客人心中增值，还需要一点点的小心机。现在的高端酒店，尤其是顶级酒店集团都已经推出针对重要客户的忠诚度计划，目前看来，以积分制度为主，以后肯定还会出现更多凝聚VIP客户的方法，可以拭目以待。

我们今天要说的是沐浴文化，你的VIP客户不缺钱，打折优惠可能不足以成为他有限选择你的理由，这样一来，适度的恰到好处的小心意更能凸显酒店的情谊和用心。

没有一个人会对真心对自己好的服务Say No,你可以将自己的心意通过定期的礼品送给你的客人。上文提到的沐浴备品、精致的木梳、漂亮浴缸的卡通版、甚至酒店LOGO的钥匙扣或者当地美丽风景的明信片，都可以成为客人记住你并喜欢你的理由。

把它们完美地组合成礼品盒，为酒店的沐浴文化添彩，并在心里祈祷说，把它带走吧，在看到它的时候想到我，多简单有效啊。

世上没有完美的酒店，但有接近完美的酒店服务。无论酒店业怎么发展，抓住了客人的心，也就掌握了酒店的未来。