欧佩说

“请帮我送一个挂烫机上来”

“请帮我预定一张去海南的机票”

“我不喜欢这个房间，帮我换一个”

身在酒店的你，是否已习惯于帮助客人解决这些问题，甚至是疲于应对这些问题。

而有时候，你也会收到这样的赞美——

“谢谢你，你太贴心了”

“你们酒店真美，我喜欢这儿的气味”

“我很喜欢房间里的洗发水的香气”

“你可以帮我拍一张照片吗，我觉得这里很漂亮”

当你看到客人带着微笑向你致意，心里也会开心和满足，觉得一切都是值得的吧。

提供有温度的服务

身为酒店人，与客人的交流是酒店员工最重要的工作。尽可能地从客人身上发掘信息，提供有温度的人性化服务，是让客人留下印象的一种方式。

毕竟，你是在与一个人沟通，沟通的顺畅程度与温度会带给客人不一样的感受。这是最直接也是最有效的留客方式。

超出期待，使自己与众不同

美国拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客送上两瓶饮用水。退房的时候客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会很渴。

这家酒店的回头率特别高。两瓶矿泉水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客很感动。你想，帐都结完了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉？

为她设计酒店记忆点——专属香气

蔡英文的竞选团队在竞选期间为她调制过一款专属香氛，美其名曰“蔡英文味道”。当然，这次的尝试短暂地失败了，在大规模的选举中，设计个人专属香气是无意义的。

选举不需要专属香氛，但酒店需要。

酒店是一个空间聚合体，每天都迎接和送别客人，在每一寸空气里都留下专属的气息，让客人在呼吸之间都能够感受到令人愉悦的香气。即使客人离开以后，偶然不经意的某一个点就会触发她的记忆。

曾经在一家酒店有过这样的经历，酒店准备了ANTICHIPROMI藤条香薰放入十几间客房，结果第二天很多女士纷纷表示很喜欢客房里的香气，询问在哪里可以购买。

同样的事情，也发生在我们的公众号后台，经常有酒店客人通过产品找到我们说，在酒店用了我们的洗发水，觉得香气很好，询问能不能购买大瓶装的寄给他们。

因此，给客人足够棒的体验，无论是震撼的设计，走心的交流，贴心的服务还是用香氛触发她的记忆点，给ta无法拒绝的足够棒的体验吧。