酒店提供的是短期租赁，一两天乃至十数天不等，在这短短的时间里要给客人留下深刻印象，以达到提高客人忠诚度的效果不容易。所以酒店从立项开始，整个设计务求给客人以舒适惬意的印象，豪华气派的大厅、宽敞明亮的客房亦或是美味可口的食物，都是酒店温暖体贴之处。
前两天，全民老公、万达公子王思聪怒喷自家酒店的新闻上了热搜，“生气起来连自家酒店都骂”的调侃也是欢乐得很。
对于王思聪为什么吐槽自己家的超五星豪华酒店，网友们众说纷纭，莫衷一是，可以肯定的是，酒店的硬件是完全无可挑剔的，问题就出在软件和服务上。
一般来说，入住酒店尤其是高级酒店，不用担心软硬件设施和服务，酒店极尽所能地提供他们自认为最好的服务给客人。
酒店提供的是短期租赁，一两天乃至十数天不等，在这短短的时间里要给客人留下深刻印象，以达到提高客人忠诚度的效果不容易。所以酒店从立项开始，整个设计务求给客人以舒适惬意的印象，豪华气派的大厅、宽敞明亮的客房亦或是美味可口的食物，都是酒店温暖体贴之处。
然而木桶理论告诉我们，决定事物成败的关键竟是最短的那块木板。
会员生日不主动准备礼物；1800元一晚的行政房提供给客人的饮用水竟是一块钱一瓶的矿泉水，舍不得放高档一点的水；更有甚者，很多酒店卫浴间的沐浴备品竟是不知名不知地的三无产品，这些黏腻的渣土一样的液体实在叫人难以接受。
酒店的客人尤其是男士，没有随身携带洗浴用品的习惯，他们使用酒店备品的概率非常高，你能想象他们把这些毫无粘度、令人生厌的洗发水，沐浴露涂抹在头发身体上的无语感受吗，你愿意让你的客人带着干燥发痒的感受入睡发誓从此再不踏进你的酒店一步吗？
有时候恰恰是最能在客人心里出彩的地方倒是容易被忽略，为客人提供正确且令人印象深刻的备品至关重要。
它们直接作用于客人的身体发肤，带来最直观的感受。
无论多么挑剔的客人，也都需要忠实于自己身体的感受：洗发水和护发素完美搭配，同一味感更加和谐，浴后秀发如丝般柔滑，甚至带着光晕；沐浴露触感细腻，泡沫绵密易冲洗，沐浴后抹上一层润肤露，亲肤易吸收，带来最深层的滋润。
与酒店格调相符的沐浴备品搭配完美浴缸，甚至可能形成独属于这个酒店的沐浴文化，如何讲好这个故事，我们说给你听。
你需要准备一套备品：足够好的叫得出名字的国际品牌，或者我们以英国专业个人护理品牌SEVENPLUS旗下雪松系列当做示例。
你可以用品牌配备的托盘展示备品，这就从专业度和印象值方面加分了。
托盘上最好配备产品的图文宣传，你需要让酒店的客人知道知道，大到酒店设计、服务品质、产品选择，小到一次沐浴体验，一瓶洗发露的香型、液体，你都愿意为了客人的入住而精心挑选和准备。
为什么酒店要选择这样的洗漱产品，SEVENPLUS这个品牌的产品能够带给酒店客人什么？你需要通过陈列和展示，让他了解：雪松系列产品均富含翼籽辣木籽精华，能够增加头发和皮肤的抵抗力，防止PM2.5、粉尘等有害物质伤害头发和肌肤，是非常有价值且珍贵的成分，而所有的液体品质都是专业级别的，可以放心使用。
心理学研究表明，对已经付出的事物，人们往往会更坚定其意义。也就是说，你的客人花了1800元入住，在客房享受到了依云矿泉水和SEVENPLUS洗护用品之后，他会更加坚信这1800花得值得。
现在你可以更进一步，为VIP客人提前备好一份心意，在客人Check out的时候送给他，你可以送上这样的套装礼品当做礼物，这是酒店的心意，也将会成为客人再次光临的理由。
想一想，你只要再多迈出一小步，得到的可能就是客户忠诚的这一大步，而你听到的将不再是客人的吐槽而是真心实意的感谢，这样的交换不见得不划算吧。
文章来源：江苏欧佩股份
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