欧佩新闻

Lisa是一个互联网公司的行政，公司的销售经常需要出差，因此她需要甄选一些酒店：酒店位置，酒店的服务、协议价格、酒店设施、员工满意程度……

她发现，在条件差不多的情况下，经常出差的同事对客房的要求比较多一些。

“住酒店就图一个睡得好，第二天还要见客户呢”

“酒店房间要干净舒服，要有挂烫机，不能有噪音，不能漏光……”

“卫生间要干净，热水是必须的，客房的洗漱用品别太low”

“对我来说枕头很关键，床不要太软了，睡得腰疼”

……

对商务客来说，酒店客房里最重要的是什么？

对于商务酒店来说，客房是所有酒店服务中最重要的一个环节。

很多出差的客人可能不会在酒店吃饭，也不会在酒店体验各种附加的设施，比如游泳馆，健身中心，但他们肯定要休息，要有足够好的休息来保证第二天精神抖擞的去见客户或者谈判，因为客房是商务酒店最重要也是最容易出彩（或出错）的一个部分。

很多的商务酒店选择弱化一些其它设施，转而强化客房体验。

比如减少对于不必要设施的投入，没有硬性要求就不设游泳馆、健身中心，而对客房用品，对客房洗浴用品，防噪设施、遮光窗帘、床品等产品精心挑选设计，务必要让客人在酒店客房拥有舒适惬意的体验。

从客人进入客房起，客房就承载了他对于酒店印象如何的关键部分。开门进去，空气怎么样：是不是一股的好像很久没有人住过的霉味？还是用清新舒适的空气去迎接客人？

放下行李后，通常客人会寻找拖鞋换上，是薄薄一层无纺布，还是为他准备一双由上好的毛巾布做成的拖鞋，让客人穿上它就能感受到酒店的用心。我听说，有的酒店甚至可以提供给客人清洗拖鞋的服务，由此可见，这些酒店对客人的服务细心到了什么程度。

沐浴和睡眠承载了客房服务的大部分内容。

步入卫生间，干净无异味是特别重要的，不要留下卫生死角。让客人毫无负担地使用卫生间。

快速出热水。很多男性客人对于沐浴的诉求就是，热水。

淋雨冲力足够大，迅速出热水

提供好的客房洗浴用品给客人。这钱不能省，这些产品是直接作用到客人的身体和皮肤上的，一定不能马虎。

反过来讲，好的酒店洗浴用品可以给客人留下深刻的印象，如果觉得好用，他们会主动把没有使用完的酒店一次性用品带走继续使用，这给酒店省去一些麻烦的同时也为环保做出了贡献。

Jasmine Village城市生活酒店洗浴系列

有时候，客人甚至还会问酒店的工作人员，这个洗发水在哪里可以买到大瓶的，因为他觉得很好用，想买来继续使用。

你给客人提供好东西，客人是能感受得到的，尤其是这种用在身体和皮肤上的东西，很重要。

接下来是睡眠，影响睡眠的因素有很多，客房里的隔音效果怎么样？曾经我在一家酒店就伴着隔壁房间的说话声入眠，跟着鸡叫起床……这种体验真是一辈子都不想再有了。

出了隔音效果，窗帘的遮光效果也很重要，很多客人入睡时是一点点光线都不能有的，如果他忘记带眼罩，而你的窗帘有恰好没有很好的遮光性能，对客人的体验也是一种负面影响。

床品。酒店视为最为重要的部分，很多酒店已经购买了自己能力范围内比较好的床品了，我在这里想要强调的是，在这部分来说，酒店需要重视一些细节，比如说枕头的高度。

现在的人90%都有颈椎方面的问题，给客人提供一些不同规格的枕头，用以承托他的腰和颈，枕头的高低，填充物的选择都有讲究。

其实关键的一点跟客是人多沟通、交流，让客人说出对酒店真实的看法，在此基础上查漏补缺，用真诚的心去服务即可。

这是我对酒店客房体验的解决方案的一些粗浅见解，欢迎留言，共同探讨。